鄭先生介紹，火災(zāi)是5月4日凌晨3時(shí)多發(fā)生的，未婚夫小黃正好有事沒在家，外甥女獨(dú)自在家睡覺，新家里還開著新風(fēng)系統(tǒng)，法醫(yī)的尸檢報(bào)告里說(shuō)她是吸入濃煙窒息走的，可以想象她當(dāng)時(shí)該多絕望。

記者在鄭家提供的《樂清市消防救援大隊(duì)火災(zāi)事故認(rèn)定書》上看到：起火部位一欄寫的是廚房，起火原因一欄寫的是冷凍柜故障引燃周邊可燃物，過火面積約5平方米。

阿靖未婚夫黃先生給記者發(fā)來(lái)幾張火災(zāi)前后的房間照片。他說(shuō)，家里只有一個(gè)600多升的大冰箱，就是安裝在廚房的德國(guó)利勃海爾冰箱，去年9月份入戶安裝的，“他們說(shuō)自己是高端品牌東西好，我們也想買靠譜安全的商品。這個(gè)冰箱特殊的功能就是零度保鮮，還能自動(dòng)制冰，我們花了52000元買了一臺(tái)進(jìn)口的，沒想到會(huì)燒起來(lái)”。

家屬告訴記者，此次事件對(duì)他們?cè)斐蓢?yán)重影響，好好的一個(gè)人沒了，財(cái)產(chǎn)損失也很大。這幾個(gè)月來(lái)，他們?cè)啻握医?jīng)銷商協(xié)商，冰箱所屬的德國(guó)廠商也多次派人來(lái)溝通，但問題始終得不到解決。為了解情況，記者來(lái)到位于甌海的紅星國(guó)際家居生活館，并找到這家名為溫州鹿芃經(jīng)貿(mào)有限公司的經(jīng)銷商。

該公司門店負(fù)責(zé)人表示，他們并不是推諉，而是這件事很大，需要廠商一起來(lái)協(xié)商處理，“廠家的意思就是說(shuō)，你有這個(gè)結(jié)果出來(lái)，但你需要證據(jù)支撐這張單子(《樂清市消防救援大隊(duì)火災(zāi)事故認(rèn)定書》)的，就把所有的資料給他，他們(鄭女士家屬)不提供。”

該負(fù)責(zé)人稱，德國(guó)廠家認(rèn)為光憑這么一份事故認(rèn)定書，不足以說(shuō)明就是他們的責(zé)任，還需要提供一整套支撐認(rèn)定結(jié)論的材料與證據(jù)，目前雙方主要“卡”在這一環(huán)節(jié)。

“廠家之前有人過來(lái)，但他們說(shuō)認(rèn)定書上只寫了冷凍柜故障，沒說(shuō)故障原因，如果是電壓、線路等問題導(dǎo)致的故障，那也不算產(chǎn)品的質(zhì)量問題。”鄭先生等人表示，除了這份認(rèn)定書，他們也無(wú)法提供其他證明材料，就算要提供也應(yīng)該由經(jīng)銷商、廠家跟消防部門溝通，他們作為受害的消費(fèi)者本就不應(yīng)該承擔(dān)多余的義務(wù)。最終，逝者家屬?zèng)Q定通過司法途徑解決糾紛。

記者咨詢了浙江時(shí)代商務(wù)律師事務(wù)所副主任陳一來(lái)。他說(shuō)：“我們的消防部門作為一個(gè)權(quán)威的部門，對(duì)這個(gè)起火的原因、起火點(diǎn)都已經(jīng)做出了一個(gè)明確的認(rèn)定。既然是屬于冰箱起火引起的這樣一個(gè)火災(zāi)，最終又導(dǎo)致這樣的一個(gè)死亡結(jié)果，那從法律上講，就是要由這個(gè)冰箱的生產(chǎn)商與經(jīng)銷商來(lái)承擔(dān)相應(yīng)的侵權(quán)責(zé)任。”