網傳視頻中，一名孩童掉進火車車門和站臺空隙鐵軌下，哭喊不止，喊著“媽媽你要看著我”，站臺上有大人在安慰，路過的旅客議論說“掉下去一個小朋友”。

3月19日，記者從鐵路有關人士處了解到，該事件發(fā)生在上海南站，列車到達上海后，孩子下車，孩子當時看向車上的大人導致掉落軌道，工作人員發(fā)現(xiàn)后將孩子救上車站，孩子無大礙。

同時，鐵路上海站提醒旅客，乘坐列車以及上下車時請照看好自己同行的孩子和老人，盡量不要讓孩子離開自己的視線。