7月30日，常德市民趙女士向?yàn)t湘晨報(bào)晨意幫忙記者反映，他們規(guī)劃了1年的新疆旅行，因所租的房車(chē)接連出現(xiàn)問(wèn)題，非但沒(méi)有能好好享受旅行，還要被要求承擔(dān)維修費(fèi)用。“但這車(chē)輛租給我們之前就存在問(wèn)題。天窗用木片卡住，被風(fēng)吹掉了，換車(chē)后水電故障，還遇到車(chē)子手剎有問(wèn)題。”

房車(chē)生活家湖南省區(qū)副總經(jīng)理王瑩回應(yīng)，目前車(chē)輛正在定損中。對(duì)于給客人造成的不便，公司對(duì)此表示遺憾，如果是公司包括車(chē)輛的問(wèn)題，導(dǎo)致客人有不好的體驗(yàn)感，公司會(huì)進(jìn)行補(bǔ)償。

租房車(chē)游新疆車(chē)子天窗被風(fēng)吹落，換車(chē)后手剎失靈

趙女士介紹，自己是常德人，與其他3個(gè)朋友在去年就計(jì)劃好開(kāi)房車(chē)去新疆旅行。為此，7月18日，他們特意來(lái)到長(zhǎng)沙，在房車(chē)生活家(長(zhǎng)沙悠游小鎮(zhèn)店)租了一輛6座5臥的房車(chē)，租期從7月18日18時(shí)至7月30日18時(shí)，租金9838元，押金1萬(wàn)元。

“7月22日，我們?cè)诮?jīng)過(guò)第一個(gè)景點(diǎn)的時(shí)候，在哈密大海道景區(qū)附近。車(chē)子天窗突然被風(fēng)刮落下來(lái)了。還好當(dāng)時(shí)不是在車(chē)輛行駛過(guò)程中。”趙女士稱(chēng)，他們查看天窗發(fā)現(xiàn)，車(chē)窗有4個(gè)卡扣、兩個(gè)撐桿，其中撐桿零件缺失，3個(gè)卡扣里塞了木片敷衍維修。

聯(lián)系客服后被告知可去烏魯木齊換車(chē)，換車(chē)之后，又發(fā)現(xiàn)車(chē)輛水電有問(wèn)題。“再次聯(lián)系客服后，讓我們?nèi)ヒ粋€(gè)維修點(diǎn)修理，維修點(diǎn)的人說(shuō)水可以修理，電還是修不了。”趙女士說(shuō)，4人再次出發(fā)接著旅行時(shí)，又發(fā)現(xiàn)車(chē)輛的手剎失靈。“拉著手剎車(chē)子還能往前面溜，還把前保險(xiǎn)杠撞了。

4人便在一個(gè)下坡路段測(cè)試，發(fā)現(xiàn)手剎確實(shí)失靈。再次聯(lián)系客服后，他們前往維修點(diǎn)找維修師傅查看情況。“師傅就說(shuō)這個(gè)車(chē)子你們開(kāi)不了了，危險(xiǎn)系數(shù)非常大，讓我們找客服。”趙女士說(shuō)，因所租的房車(chē)接二連三出現(xiàn)問(wèn)題，他們提出終止合同，但被拒絕。

“我們好不容易開(kāi)到新疆，這個(gè)旅行就一直是在修車(chē)或者在修車(chē)的路上，一直搞了12天。完全打亂了我們自己的行程。而且客服還說(shuō)，要我們承擔(dān)天窗的維修費(fèi)用，車(chē)輛的折舊費(fèi)，包括車(chē)輛修理過(guò)程中的停運(yùn)費(fèi)用。”趙女士要求，公司給出合理解釋?zhuān)诉€車(chē)輛押金與租金，且承擔(dān)他們此次失敗的旅行所產(chǎn)生的費(fèi)用。

房車(chē)生活家：車(chē)輛在定損，后續(xù)在積極處理

7月30日，晨意幫忙記者來(lái)到房車(chē)生活家(長(zhǎng)沙悠游小鎮(zhèn)店)，房車(chē)生活家湖南省區(qū)副總經(jīng)理王瑩回應(yīng)了此事。

“在客人第一次反饋天窗發(fā)生這個(gè)事情的時(shí)候，我們就積極處理給客人調(diào)換車(chē)輛，第二臺(tái)車(chē)在客人使用中出現(xiàn)了水泵及相關(guān)問(wèn)題，這個(gè)是確實(shí)存在的，我們也是在給客人對(duì)接。”王瑩稱(chēng)，目前車(chē)輛正在定損中。當(dāng)時(shí)為了盡量避免耽誤客人時(shí)間，他們選擇就近處理，給客人提供了維修廠(chǎng)定位、換車(chē)服務(wù)等。

對(duì)于第一輛車(chē)的天窗為何有木片塞在卡扣中，王瑩稱(chēng)，目前未查詢(xún)到天窗的相關(guān)維修記錄。“客人不是在拿到車(chē)的當(dāng)下瞬間就出現(xiàn)天窗吹落的情況，(木片)實(shí)際上的功能是為了去固定相關(guān)的卡扣，這是我目前了解到的情況，但實(shí)際上，它會(huì)在正常使用過(guò)程中進(jìn)行自然的脫落，以目前我們相關(guān)的維修人員判斷，是不會(huì)發(fā)生的。包括客人也說(shuō)了，天窗是被風(fēng)吹掉的。”

王瑩告訴記者，車(chē)輛的維修費(fèi)用承擔(dān)情況，以雙方所簽訂合同約定為準(zhǔn)。“有爭(zhēng)議的部分，我們都為客人保留。我們現(xiàn)在是在積極地處理當(dāng)中。如果是車(chē)輛正常使用過(guò)程中造成的損壞，具體是誰(shuí)造成的誰(shuí)承擔(dān)。”

對(duì)于給客人造成的不便，王瑩稱(chēng)，公司對(duì)此表示遺憾，如果是公司包括車(chē)輛的問(wèn)題，導(dǎo)致客人有不好的體驗(yàn)感，公司會(huì)進(jìn)行補(bǔ)償。

目前，雙方仍在進(jìn)一步協(xié)商中。