7月15日，商戶正在補(bǔ)充倉庫貨品，挑貨師傅往返于事發(fā)臺階上。為避免貨物、扁擔(dān)等與游客發(fā)生碰撞產(chǎn)生傷害，商戶與坐在臺階上游客進(jìn)行溝通，請求避讓，后因雙方意見不統(tǒng)一，發(fā)生爭執(zhí)，雙方情緒都較為激動，商戶一方在臺階上倒水，游客一方潑灑手中瓶裝水。

因當(dāng)事商戶工作人員沒有耐心細(xì)致地做好與游客溝通和解釋工作，缺乏服務(wù)意識，經(jīng)廬山文旅控股研究決定，立即對該商戶進(jìn)行嚴(yán)厲的批評教育并要求其公開道歉，同時(shí)扣罰服務(wù)質(zhì)量保證金五千元，如再出現(xiàn)類似情況，將依照合同約定，終止經(jīng)營租賃合同。

廬山文旅控股也向當(dāng)事游客表示歉意，同時(shí)歡迎廣大游客對景區(qū)旅游服務(wù)加強(qiáng)監(jiān)督。