對(duì)此，女乘警向他們解釋，“我是來(lái)執(zhí)法的，我不是給你們服務(wù)的，我不是來(lái)給你們端茶倒水的。”這時(shí)，疑似車上其他乘客也發(fā)聲了:“你們不要欺負(fù)人家女孩了。那是人家的辦公位。”隨即車上其他乘客也紛紛附和。

9月12日，瀟湘晨報(bào)記者聯(lián)系到視頻的拍攝者，得知兩位老人是一家四口一同出行，在車廂內(nèi)三、四排有自己的座位，而在南京上車后四人就坐在了第一排的位置。“列車服務(wù)員有提示說(shuō)，第一排位置有乘警坐，讓他們讓一下。不清楚當(dāng)事人有沒(méi)有聽(tīng)清楚。”后來(lái)，乘警視察回來(lái)，讓其中兩位讓一下，當(dāng)時(shí)位置前排還有行李也讓他們一起搬離，“老人便反駁這里沒(méi)有明確說(shuō)明第一排是乘警的辦公位，屬于公共區(qū)域，要為人民服務(wù)。”

拍攝者表示，列車上的乘客都看在眼里，女乘警一直試圖保持著職業(yè)素養(yǎng)維持秩序，在有位中年婦女站出來(lái)為她說(shuō)話后，車上眾人也都在支持。

對(duì)此，記者致電12306客服熱線，一位工作人員告訴記者，每座列車的位置設(shè)置都不一樣，列車上都是要求按照票面信息對(duì)號(hào)入座的。同時(shí)，據(jù)九派新聞報(bào)道，12306工作人員表示，每趟列車都會(huì)專門配備乘警辦公位，若乘警不在時(shí)旅客可以暫坐，但不允許霸占。