對此，女乘警向他們解釋，“我是來執(zhí)法的，我不是給你們服務的，我不是來給你們端茶倒水的。”這時，疑似車上其他乘客也發(fā)聲了:“你們不要欺負人家女孩了。那是人家的辦公位。”隨即車上其他乘客也紛紛附和。

9月12日，瀟湘晨報記者聯(lián)系到視頻的拍攝者，得知兩位老人是一家四口一同出行，在車廂內(nèi)三、四排有自己的座位，而在南京上車后四人就坐在了第一排的位置。“列車服務員有提示說，第一排位置有乘警坐，讓他們讓一下。不清楚當事人有沒有聽清楚。”后來，乘警視察回來，讓其中兩位讓一下，當時位置前排還有行李也讓他們一起搬離，“老人便反駁這里沒有明確說明第一排是乘警的辦公位，屬于公共區(qū)域，要為人民服務。”

拍攝者表示，列車上的乘客都看在眼里，女乘警一直試圖保持著職業(yè)素養(yǎng)維持秩序，在有位中年婦女站出來為她說話后，車上眾人也都在支持。

對此，記者致電12306客服熱線，一位工作人員告訴記者，每座列車的位置設置都不一樣，列車上都是要求按照票面信息對號入座的。同時，據(jù)九派新聞報道，12306工作人員表示，每趟列車都會專門配備乘警辦公位，若乘警不在時旅客可以暫坐，但不允許霸占。