市民吐槽快遞延誤 客服:你投訴去吧 到底是什么情況?
導(dǎo)讀：市民吐槽快遞延誤 客服:你投訴去吧 到底是什么情況?春節(jié)假期后，多家快遞企業(yè)的快件積壓和派送延遲現(xiàn)象在互聯(lián)網(wǎng)上發(fā)酵。一些快遞企業(yè)在回應(yīng)中稱，之所以出現(xiàn)積壓與延遲，是因為個別網(wǎng)點員工節(jié)后返工不及時、疫情影響仍在持續(xù)，出現(xiàn)了短期人手不足現(xiàn)象。
半個多月過去了，上海的快遞派送服務(wù)恢復(fù)正常了嗎?記者通過12345市民服務(wù)熱線了解到，快遞服務(wù)仍然是目前市民的投訴焦點之一，每天仍有大量市民反映快件遲遲未派送、快件破損或丟失糾紛不能解決等等。粗略統(tǒng)計，從2月1日至2月20日，僅“12345”就收到市民相關(guān)投訴逾17000例，行業(yè)問題非常突出。
事實上，每年春節(jié)過后，末端網(wǎng)點普遍面臨人手短缺，都是快遞行業(yè)最為緊張的時刻。但從快件積壓和延誤情況來看，今年的形勢似乎更為惡劣。這背后，除了人手短缺，是否還有更深層次的原因?
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