針對李女士反映的問題，沙坪壩區(qū)陳家橋醫(yī)院收費室工作人員告訴記者，李女士的4.30元“就是四舍五入， 5分直接進(jìn)到1角了”。但面對“電子支付完全可以精準(zhǔn)扣款”的追問，該工作人員表示，“醫(yī)院系統(tǒng)就是這樣設(shè)置的，上了5分就收1角，4分(以下)就舍掉了。”

此前，多地市監(jiān)部門發(fā)文認(rèn)定“反向抹零”違規(guī)違法，并進(jìn)行了罰款、警告等。2022年10月，大連市監(jiān)局就曾發(fā)文，稱“反向抹零”屬違法違規(guī)行為，并對涉事商家立案調(diào)查。

醫(yī)院“反向抹零”被投訴并整改的也有先例。2022年12月，浙江溫州醫(yī)科大學(xué)附屬口腔醫(yī)院被患者發(fā)帖投訴“反向抹零”。涉事醫(yī)院接到投訴后，向患者退還了多收的錢，并承諾完善收費窗口的收費機(jī)制。

2月21日，記者觀致電溫州醫(yī)科大學(xué)附屬口腔醫(yī)院，相關(guān)工作人員表示，2022年12月15日，醫(yī)院收費窗口就采取了新的結(jié)算方式，“如果涉及到現(xiàn)金結(jié)算，一律采取‘舍角結(jié)算’，即0.01-0.49元不再收取，0.50-0.99元只收0.5元”。

醫(yī)院“反向抹零”要承擔(dān)何種責(zé)任?

對此，上海市錦天城律師事務(wù)所資深律師侯朝暉向記者表示，根據(jù)價格法相關(guān)規(guī)定，經(jīng)營者需要退還多付部分，造成損害的應(yīng)當(dāng)依法承擔(dān)賠償責(zé)任。監(jiān)管部門可責(zé)令其改正，沒收違法所得，并處5000元以下的罰款。侯朝暉同時提醒消費者，遭遇醫(yī)院“反向抹零”后首先可以采取協(xié)商的方式，講事實擺道理，爭取最少的成本把問題解決了。如果對方拒不改正，可以保留好相關(guān)的票據(jù)及付款憑證，撥打12315投訴，并且及時向監(jiān)管部門反映。